1688交易发货新规,推广1688店铺时一定注意!

日期:2024-04-26 访问量:

      最近很多的客户来找到大家必赢nn699net-必赢nn699net进行各种各样的询问,说到店铺发货行为出现一系列的违规和店铺的金额赔付的一个问题,接下来大家就来讲解一下,大家商家发货可能会遇到的违规的问题。
 

1688交易发货新规

      一、 发货的时间要求

      1.现货品24/48H发货

      现货品发货时效要求:默认支付截单时间为16:00,当日16:00前(不含)支付完成的订单,需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后(含)支付完成的订单,需在支付时间24小时内发货完成。 

      2. 加工定制发货

      发货时效要求:买家支付成功后,商家需在承诺的出货时间内完成发货;可自主根据订货数设置出货时间,具体的时间以后台发货的时间为准则。 

二、发货违规的形成和处罚

      1. 延迟发货

      也就是指商家未点击“发货”按钮,或商品已发货,但发货时间超过承诺的发货期限,这个是会进行一个理赔。(注:店铺后台可以发起一次协商发货的表单,需要客户点击同意协商)

      1、如单笔主订单实际货品总成交金额<5元时,则按实际货品成交金额做赔付

      2、如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间,则按照5元/单金额做赔付

      3、如单笔主订单实际货品总成交金额大于100,则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付

      备注: 如单笔主订单存在多笔子订单,赔付时按照子订单实际货品总成交金额分摊做赔付

      2. 缺货/拒绝发货 

      就是买家购买商品后,商家主动联系1688平台或买家告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生其他发货违规后在规定时限内仍未发货。

      处罚:

      1、如单笔主订单实际货品总成交金额<5元时,则按实际货品成交金额做赔付

      2、如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间,则按照5元/单金额做赔付

      3、如单笔主订单实际货品总成交金额大于100,则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付

      首次警告 ≥2次

      每次下架违规商品 ≥4次

      每次删除违规商品 ≥6次及以上

      每次延长收款的账期,时间为7天。

      3. 虚假发货

      定义:是指商家点击“发货”按钮后,但是实际未在24小时内发货的

      1、如单笔主订单实际货品总成交金额<5元时,则按实际货品成交金额做赔付

      2、如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间,则按照5元/单金额做赔付

      3、如单笔主订单实际货品总成交金额大于100,则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付

      4.   虚假轨迹

      就是大家在发货的过程中物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形(也就是在一个地区物流轨迹停留的时间过长),以及商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品的。

      1、如单笔主订单实际货品总成交金额<5元时,则按实际货品成交金额做赔付

      2、如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间,则按照5元/单金额做赔付

      3、如单笔主订单实际货品总成交金额大于100,则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付

      每次延长收款的账期,时间为7天。

      ≥4次及以上,每次12分

      5.欺诈发货

      就是商家这边发货过程中向买家发送空包裹或与承诺的商品价值明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。

      1、如单笔主订单实际货品总成交金额<5元时,则按实际货品成交金额做赔付

      2、如单笔主订单实际货品总成交金额在5-100元之间,则按照5元/单金额做赔付

      3、如单笔主订单实际货品总成交金额大于100,则按照支付实际货品成交金额 * 5%且不高于50的金额做赔付

      关闭相关店铺,下架/删除商品等

      (备注: 如单笔主订单存在多笔子订单,赔付时按照子订单实际货品总成交金额分摊做赔付)

      三、发货申诉报备

      出现了这一些问题,大家这边应该怎么去解决这一系列的问题呢

      1 违规申诉

      商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的3个自然日内申诉求助,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。

      2.异常报备

      因不可抗力(如自然灾害、停电、疫情、政府重大会议,国家大型活动、重大赛事等)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过以下方式向平台报备: 

      线上报备:商家可登录商家工作台-履约-订单报备,线上发起不可抗力因素、买家地址异常等类型报备,提供相关举证,经平台评估后予以通过的,免除判罚或调整考核时效。